Referenzen
Misereor
VoIP Kommunikation für das Bischöfliche Hilfswerk in Aachen
In den Elendsgebieten Lateinamerikas, Asiens oder Afrikas, wo Armut und Unterdrückung am größten sind, hilft MISEREOR seit Jahrzehnten in kontinuierlicher Projektarbeit. Bei der Koordination dieser Arbeit, muss die Kommunikation reibungslos funktionieren.
MISEREOR richtete mit Unterstützung von AXIANS eine Alcatel IP-Telefonielösung für das neue ServiceCenter in Aachen ein. Innerhalb von sechs Wochen wurde die bestehende IT-Infrastruktur an die neuen Anwendungen angepasst und eine ausfallsichere Voice over IP Lösung für zunächst 50 Mitarbeiter des ServiceCenters installiert. Auch die 300 Mitarbeiter anderer Abteilungen am Standort profitieren von den Vorteilen der computergestützten Telefonie (CTI) und des Unified Messaging, das Kommunikationswege wie VoiceMail, Fax und SMS sinnvoll miteinander verknüpft. Bereits bestehende MISEREOR Anwendungen, wie Datenbanken und Billing-Systeme konnten in die neue Lösung eingebunden werden. Auch mobile Mitarbeiter werden in Zukunft über die Einwahl auf die VoIP- Plattform von Heimarbeitsplätzen aus im ServiceCenter aktiv sein können. Mehr Informationen zur Arbeit von MISEREOR finden Sie unter www.misereor.de
Foto: Misereor